Vos clients peuvent dorénavant laisser un commentaire après leur séjour. Un email automatique est transmis, après le check out, à tous les clients qui ont une réservation dans le logiciel CITI avec un lien personnalisé pointant sur le formulaire de satisfaction.

Un email automatique de rappel d’invitation à remplir le formulaire est renvoyé s’il n’a pas encore été fait. Les valeurs paramétrables sont :

• Intervalles entre les rappels : 3 jours
• Nombre de rappels : 2 rappels

Il est possible pour les agences de répondre (une fois) aux commentaires des clients.

Le formulaire contient plusieurs questions concernant l’accueil, l’objet (confort, lits, propreté etc..), aspect général du séjour. Selon les réponses données, un nombre d’étoiles est attribué.

Dans le backoffice CITI vous trouverez la compilation des points selon réponses au questionnaire (étoiles ou autres), sous

• Location > Objets > Evaluation : vous y trouverez la liste de toutes les évaluations

• dans l’onglet « Evaluations » de l’objet, vous y trouverez la liste des évaluations pour chaque objet.

• En cliquant sur le vous pourrez voir le détail et répondre aux éventuels commentaires. Une copie de la réponse est envoyée au client. Vos réponses seront affichées sur Rentalp.

• Affichage sur Rentalp des points selon réponses au questionnaire (étoiles ou autres)
• Affichage des commentaires des clients
• Affichage des réponses des agences