Pourquoi mon client a été débité alors que j'ai mis en place l'empreinte CB ?

Une empreinte CB n'est pas un paiement, il s'agit juste d'un montant verrouillé sur le compte du client.

Le paiement n'est pas “capturé” mais uniquement autorisé par la banque du client. Lorsqu'une transaction est autorisée, son montant apparaît comme étant mis en réserve sur le relevé du compte bancaire du client. Les charges ont ensuite été relâchées avant qu'il y ait eu le moindre prélèvement sur sa carte bancaire.

Etant donné que certaines institutions bancaires ne font pas la différence entre une autorisation et un débit, il est possible que certains clients voient ce moment comme un débit sur leur relevé bancaire. Il est important de garder en tête que ce montant n'est pas une charge et qu'il disparaîtra du relevé bancaire de votre client au bout de 7 jours.

Si la transaction apparaît toujours sur le relevé bancaire du client au-delà de ces 7 jours, nous vous invitons à demander à votre client de prendre contact avec le service de sa banque afin de confirmer que leurs détails sont bien à jour.