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Table des matières
Comment annuler une réservation ?
Il y a plusieurs cas de figure. Les cas qui arrivent le plus souvent seront détaillés plus bas, les voici :
Annulation simple (sans argent ni déplacement) = Suppression
Annulation simple (sans argent ni déplacement) - pour garder l'historique
Annulation avec encaissement et remboursement total au locataire
Annulation - transfert vers un autre bien (avec paiement ou sans)
Annulation d'une réservation Online (avec encaissement)
Annulation - transfert d'une réservation Online (avec encaissement)
Annulation simple (sans argent ni déplacement) –> Suppression
Lorsqu'une option ne se concrétise pas, vous pouvez simplement supprimer la réservation. La réservation disparaîtra ainsi du système. Pour le faire :
- Allez sous Location > Réservation
- Recherchez la réservation à supprimer et cliquez dessus
- Cliquez sur la croix rouge
- Choisissez l'assistant “Changement de statut”
- Sélectionnez “Supprimer”
Notes :
1. Il est possible de supprimer une réservation uniquement s'il n'y a pas eu d'encaissement (ou tout mouvement de liquidités).
2. Si la réservation a le statut “Annulé”, le bouton n'apparaît pas.
Dans ce cas, il faut :
- Allez sur la grande baguette magique
- Choisissez l'assistant “Changement de statut”
- Sélectionnez “Supprimer”
Annulation simple (sans argent ni déplacement - pour garder l'historique)
Pour faire une annulation simple, dans le cas où vous souhaitez garder l'historique :
- Allez sous Location > Réservation
- Recherchez la réservation à annuler et cliquez dessus
1. Supprimer la répartition du prix
- Cliquez sur le prix
- Modifiez le modèle tarifaire en choisissant “Annulation”
- Cliquez sur “Recalculer le prix”
- Cliquez sur “Mise à jour”
- Le prix se transforme en 0.00
- Cliquez sur “Mise à jour” dans l'onglet “Réservation”
2. Supprimer les échéances paramétrées (si besoin)
- Allez sous l'onglet “Échéances”
- Sélectionnez toutes les échéances
- Cliquez sur “Supprimer les éléments sélectionnés”
3. Supprimer les Participants
- Allez sous l'onglet “Participants”
- Remplacez le nombre de participants par 0
- Afin que le montant des taxes de séjours soit bien juste
- Cliquez sur “Mise à jour”
4. Vérifier qu'aucun paiement n'a été effectué
- Allez sous l'onglet “Etat de compte”
- Vérifiez que “Encaissement” et “Montant à payer” est à 0.00
5. Changer le statut en “Annulé”
- Allez sous l'onglet “Réservation”
- Cliquez sur la croix grise
- L'assistant s'ouvre : Choisissez “Changement de statut”
- Par défaut, CITI vous propose le statut “Annulé”
- Cliquez sur Suivant
- CITI passe la réservation en annulé
