Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- commentaires_rentalp_reviews [2023/01/19 14:52] – créée ct_admin
+++ commentaires_rentalp_reviews [2024/04/11 12:26] (Version actuelle) – [Affichage sur Rentalp sur les détails des objets] ct_admin
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ===== Commentaires Rentalp (Reviews) =====
+Vos clients peuvent dorénavant laisser un commentaire après leur séjour. Un email automatique est transmis, après le check out, à tous les clients qui ont une réservation dans le logiciel CITI avec un lien personnalisé pointant sur le formulaire de satisfaction.
+Un email automatique de rappel d’invitation à remplir le formulaire est renvoyé s’il n’a pas encore été fait. Les valeurs paramétrables sont :
+  * Intervalles entre les rappels : 3 jours
+  * Nombre de rappels : 2 rappels
+Il est possible pour les agences de répondre (une fois) aux commentaires des clients.
+==== Formulaire de satisfaction ====
+Le formulaire contient plusieurs questions concernant l’accueil, l’objet (confort, lits, propreté etc..), aspect général du séjour. Selon les réponses données, un nombre d’étoiles est attribué.
+{{:pasted:20230119-145412.png?600}}
+==== Affichage dans le backoffice CITI sous l’onglet « Reviews » des objets ====
+Dans le backoffice CITI vous trouverez la compilation des points selon réponses au questionnaire (étoiles ou autres), sous
+  * Location > Objets > Evaluation : vous y trouverez la liste de toutes les évaluations
+{{:pasted:20230119-145501.png}}
+  * dans l’onglet « Evaluations » de l’objet, vous y trouverez la liste des évaluations pour chaque objet.
+{{:pasted:20230119-145529.png}}
+  * En cliquant sur le {{:pasted:20230119-145608.png?30}} vous pourrez voir le détail et répondre aux éventuels commentaires. Une copie de la réponse est envoyée au client. Vos réponses seront affichées sur Rentalp.
+{{:pasted:20230119-145632.png}}
+==== Affichage sur Rentalp sur les détails des objets ====
+  * Affichage sur Rentalp des points selon réponses au questionnaire (étoiles ou autres)
+  * Affichage des commentaires des clients
+  * Affichage des réponses des agences
+{{:pasted:20240411-122636.png}}