====== FAQ C.T. Creative Technologies SA. ====== Bienvenue sur la FAQ C.T. Creative Technologies. Retrouvez ci-dessous la liste des problèmes récurrents ainsi que leurs solutions. Si aucun de ces tutoriels ne vous aide à solutionner votre problème, n'hésitez pas à envoyer un E-Mail à [[support@citi-ch.ch|Notre Support]] ---- ===== News ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=myciti_-_interface_pour_creation_de_reductions_et_promotions| MyCITI - Interface pour création de réductions et promotions]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=nouveau_sous-site_de_votre_agence| Nouveau sous-site de votre agence ]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=controle_de_prix_suite_au_calcul_azure| Contrôle de prix suite au calcul Azure]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=hometogo_-_nouvelle_passerelle#installation| HomeToGo - nouvelle passerelle !]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=rentalp_-_ajout_de_filtres_de_recherche| Rentalp - ajout de filtres de recherche]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=integration_avec_feratel_pour_les_agences_de_verbier|Intégration avec Feratel pour les agences de Verbier]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=changement_de_tva_au_01.01.2024_que_faire| Changement de TVA au 01.01.2024, que faire?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_desactiver_des_listings#desactiver_un_ou_plusieurs_listings|Comment désactiver des listings ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=stripe_-_information|Stripe - information]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_envoyer_un_sous-modele_avec_un_listing|Comment envoyer un sous-modèle avec un listing ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=ppe_-_nouveau_listing_tableau_repartition_des_charges_sans_les_noms|PPE - nouveau listing tableau répartition des charges sans les noms]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=extranet_proprietaire|Extranet propriétaire]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=ctscan_qr|CTScan QR]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_gestion_des_cles_-_ctkeys|CTKeys - Gestion des clés]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=newsletter_decembre_2022| Newsletter décembre 2022]]**\\ ---- ===== Général ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=vider-son-cache|Comment vider son cache internet ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=securite|Sécurité de votre moteur de recherche]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf|Ouverture d'un fichier PDF]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=nouveau_login_citi|Nouveau login CITI]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=user|Gestion des droits/utilisateurs]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=commentaires_rentalp_reviews|Commentaires Rentalp (reviews)]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=post-it|Les Post-Its]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=desactiver_un_objet_depuis_le_crm|Désactiver un objet depuis le CRM]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_ajouter_un_filigrane_sur_les_images|Comment ajouter un filigrane sur les images ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouveau_proprietaire|Comment créer un nouveau propriétaire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=tableau_de_bord_gdpr|Tableau de bord GDPR]]**\\ ---- ===== Module Location ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_nouvel_objet#depuis_le_crm|Comment créer nouvel objet ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouveau_proprietaire|Comment créer un nouveau propriétaire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_une_offre|Comment créer une offre?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_une_reservation_depuis_une_offre|Comment créer une réservation depuis une offre ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_une_reservation|Comment créer une réservation ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=objet-recherche_objet_n_apparait_lors_recherche|Pourquoi un objet n’apparaît pas lors d'une recherche pour une offre ou réservation alors qu’il est disponible ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pourquoi_la_synchronisation_des_offres_reservations_est-elle_importante|Pourquoi la synchronisation des offres/réservations est-elle importante ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=j_ai_annule_une_reservation_mais_la_recette_proprietaire_apparait_dans_son_etat_de_compte|J'ai annulé une réservation, mais la recette propriétaire apparaît dans son état de compte.]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_nouveau_modele_de_mail|Comment créer nouveau modèle de mail ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_envoyer_une_demande_de_blocage_de_caution_ou_demander_le_paiement_du_solde_depuis_citi|Comment envoyer une demande de blocage de caution ou demander le paiement du solde depuis CITI ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_annuler_une_reservation|Comment annuler une réservation ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_boucler_une_reservation#bouclement_de_plusieurs_reservations_irreversible|Comment boucler une réservation ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_une_nouvelle_prestation|Comment créer une nouvelle prestation ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_classifier_un_nouvel_objet#ajouter_une_nouvelle_classification|Comment classifier un nouvel objet?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=la_fenetre_mouvements_a_quoi_sert-elle|La fenêtre Mouvements à quoi sert-elle ?]]**\\ Comment créer des prestations online supplémentaires ---- ==== Tarifs ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_dupliquer_les_tarifs_d_annee_en_annee|Comment dupliquer les tarifs d'année en année ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=controles_tarifs_et_conditions|Comment contrôler rapidement mes tarifs et conditions de location sur les différentes passerelles ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=mon_nouvel_objet_n_apparait_pas_dans_les_grilles_tarifaires_que_faire|Mon nouvel objet n'apparait pas dans les grilles tarifaires, que faire ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_creer_des_conditions_de_prix_specifiques|Comment créer des conditions de prix spécifiques (conditions tarifaires) ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_creer_des_early_booking|Comment créer des Early booking ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=mes_prix_sont_faux_que_controler|Mes prix sont faux, que contrôler ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=myciti_-_interface_pour_creation_de_reductions_et_promotions| MyCITI - Interface pour création de réductions et promotions]]**\\ ---- ==== Publication ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_publier_un_objet_-_resume|Comment publier un objet ? (résumé)]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_depublier_un_objet|Comment dépublier un objet ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_quand_republier_un_objet|Quand republier un objet ?]]**\\ ---- ==== Décompte ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_imprimer_un_decompte_pour_le_locataire|Comment imprimer un décompte pour le locataire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_modifier_les_textes_descriptifs_des_decomptes_locataires_ou_en_creer_un_nouveau|Comment modifier les textes descriptifs des décomptes locataires ou en créer un nouveau ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_sous-modele_dans_listes_pre-definies|Comment ajouter un sous-modèle dans une liste prédéfinie ?]]**\\ ---- ==== Listings ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_desactiver_des_listings#desactiver_un_ou_plusieurs_listings|Comment désactiver des listings ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_extraire_une_liste_des_clients|Comment extraire une liste des clients ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_extraire_une_liste_d_arrivee-depart|Comment extraire une liste d'arrivée-départ ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_export_simple|L'assistant "Export simple", qu'est-ce que c'est ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_tous_les_listings_a_disposition_en_un_clin_d_%C5%93il|Tous les listings à disposition en un clin d'œil !]]**\\ ---- ==== Document/Modèle Word ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=pdf_comment_modifier_un_modele_word_existant_offre_reservation|Comment modifier un modèle word existant (offre, réservation) ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_modifier_la_taille_des_photos_sur_un_document|Comment modifier la taille des photos sur un document ?]]** \\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=|Modèle / sous-modèle, quelles différences ?]]** \\ ---- ==== Statistiques ==== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=consulter_les_statistiques_dans_citi|Statistiques dans CITI]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=nouveau_dashboard_citi|Nouveau dashboard CITI]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=listings|Listings]]**\\ ---- ==== Passerelles ==== === Airbnb / HomeAway === ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_selectionner_les_conditions_d_annulation|Comment sélectionner les conditions d'annulation ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=l_heure_d_arrivee_et_de_depart_n_est_pas_correcte_sur_le_site_comment_corriger=|L'heure d'arrivée et de départ ne sont pas correctes sur le site, comment corriger?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=le_nombre_de_lit_affiche_sur_le_site_est_faux_comment_corriger|Le nombre de lit affiché sur le site est faux, comment corriger ?]]**\\ === Airbnb === ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=airbnb_-_rappels_points_important|Airbnb - rappel points importants]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=airbnb_-_descriptifs#descriptifs|Airbnb - descriptifs]]**\\ === Booking.com === ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=quelles_sont_les_etapes_pour_publier_sur_booking.com_-_resume|Quelles sont les étapes pour publier sur Booking.com - résumé]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=j_ai_publie_un_objet_mais_il_n_apparait_pas_que_controler#dans_citi|J'ai publié un objet, mais il n'apparaît pas, que contrôler ?]]**\\ === HomeToGo=== ** [[https://drive.google.com/file/d/1GUflBa6nQ8ZPWG3efiSaTQjI4zmTqbEN/view|Exigences minimales à respecter]]**\\ ** [[https://drive.google.com/file/d/140fkUjZNRxp6_EyYgf5D7B7L4Ak7_YHL/view|Mode d'emploi installation]]**\\ ---- ===== Module Régie ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouveau_proprietaire|Comment créer un nouveau propriétaire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouveau_bail_a_loyer|Comment créer un nouveau bail à loyer ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_les_factures_des_loyers_qr#impression_qr_pour_plusieurs_baux|Comment imprimer les factures des loyers/QR?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_gerer_imprimer_les_rappels|Comment gérer/imprimer les rappels ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_publier_les_objets_sur_les_sites_regie|Comment publier les objets sur les sites (Régie)?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_envoyer_un_mail_au_locataire_ou_au_proprietaire|Comment envoyer un mail au locataire ou au propriétaire ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=decompte_de_charges|Décompte de charges]]**\\ ==== Rapports ==== [[https://drive.google.com/file/d/1HbcB73QgyKyzHXVgF7DEOYN5QrwtpnYa/view|Tous les listings du module Régie]] ---- ===== Module Gérance ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouveau_proprietaire|Comment créer un nouveau propriétaire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_une_nouvelle_prestation|Comment créer une nouvelle prestation ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=j_ai_un_nouvel_objet_en_gestion_ou_insert-on_le_numero_comptable_correspondant_a_winbiz|J'ai un nouvel objet en gestion, où insert-on le numéro comptable correspondant à Winbiz ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_payer_les_factures_pour_les_proprietaires|Comment payer les factures pour les propriétaires ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_imprimer_un_decompte_proprietaire|Comment imprimer un décompte propriétaire ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_imprimer_une_facture_pour_le_proprietaire|Comment imprimer une facture pour le propriétaire ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_modifier_les_textes_descriptifs_des_decomptes_proprietaire_ou_en_creer_un_nouveau|Comment modifier les textes descriptifs des décomptes propriétaire ou en créer un nouveau ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_payer_directement_les_proprietaires_depuis_citi_lettrage|Comment payer directement les propriétaires depuis CITI (lettrage) ?]]**\\ ---- ===== Module Comptabilité ===== ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=schema_fonctionnement_de_la_comptabilite_dans_citi|Schéma du fonctionnement de la comptabilité dans CITI]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=winbiz_cloud_-_comment_installer|Winbiz cloud - comment installer ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=winbiz_cloud_-_comment_faire_le_transfert|Winbiz cloud - comment faire le transfert ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_fichier_csv_pour_un_export_manuel#export_d_un_fichier_csv_depuis_citi_et_importation_manuelle_dans_winbiz|Comment créer un fichier CSV pour un export manuel sur WinbizCloud?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=quels_sont_les_listings_disponibles|Quels sont les listings disponibles ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=bexio_nous_sommes_egalement_compatible_avec_bexio|Nous sommes également compatible avec Bexio !]]**\\ ---- ===== Module Copropriétés ===== ==== Saisie des copropriétés ==== ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=etape_creation_d_une_ppe_-_resume|Comment créer une nouvelle PPE - résumé]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=puis-je_creer_un_lot_contenant_plusieurs_objets|Puis-je créer un lot contenant plusieurs objets ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_personnaliser_un_plan_comptable|Comment personnaliser un plan comptable ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_ajouter_une_banque_et_parametrages|Comment ajouter une banque et paramétrages]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_parametrer_le_plan_comptable_pour_l_attestation_fiscale|Comment paramétrer le plan comptable pour l'attestation fiscale ?]]**\\ ==== Travail quotidien ==== ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_budget_puis_envoyer_la_facture_de_charges| Comment créer un budget puis envoyer la facture de charges ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_payer_les_factures_pour_les_proprietaires|Comment payer les factures pour les copropriétés ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_corriger_une_facture_qui_est_verrouillee|Comment corriger une facture qui est verrouillée ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_envoyer_les_appels_de_fonds_par_mail|Comment envoyer les appels de fonds par mail ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_mettre_une_adresse_differente_sur_un_proprietaire_pour_les_appels_de_fonds|Comment mettre une adresse différente sur un propriétaire pour les appels de fonds ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_envoyer_un_mailing_aux_coproprietaires|Comment envoyer un mailing aux copropriétaires ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_budget_extraordinaire#textes_personnalises_appel_de_fonds_extraordinaire|Comment créer un budget extraordinaire ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_les_rappels|Comment créer les rappels ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=le_publipostage#creer_un_document_de_publipostage|Le publipostage]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=boucler_un_exercice|Boucler un exercice]]**\\ ==== Contrôles ==== ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=que_controler_lorsque_mon_bilan_n_est_pas_equilibre|Que contrôler lorsque mon bilan n'est pas équilibré ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=le_report_de_solde_pour_tous_les_comptes_proprietaires_sur_les_documents_est_faux_pourquoi|Le report de solde de tous les comptes propriétaires sur les documents est faux, pourquoi ?]]**\\ ==== Rapport ==== ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=impression_documents_comptables|Impression documents comptables]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=impression_attestations_fiscales|Impression attestations fiscales]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=impression_liste_des_presences_ag|Impression liste des présences AG]]**\\ [[https://drive.google.com/file/d/1TTFmyZqMfrmYUdA5_75PX0yFY_O2_ptk/view|Tous les listings PPE]] ---- ===== Module Vente ===== **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_nouvel_objet|Comment créer un nouvel objet ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_publier_les_objets_sur_les_sites|Comment publier les objets sur les sites ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_exporter_les_donnees_clients|Comment exporter les données clients ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=que_faire_depuis_les_tableau_de_bord#tableau_de_bord_du_contact_client|Que faire depuis les tableau de bord ?]]**\\ ** [[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_synchroniser_le_planning_citi_avec_votre_agenda|Comment synchroniser le planning CITI avec votre agenda ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=la_fenetre_matching_comment_s_en_servir|La fenêtre Matching, comment s'en servir ?]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=comment_creer_un_modele_d_email_avec_une_image_infos_et_lien_des_objets_proposes|Comment créer un modèle d'email avec une image/infos et lien des objets proposés]]**\\ **[[https://wikiciti.azurewebsites.net/faq/doku.php?id=c_rapport_de_gestion_pour_le_proprietaire|Rapport de gestion pour le propriétaire]]**\\ ---- ===== Module Sport Shop ===== **[[ajouter_un_article_en_location|ajouter un article en location]]**\\ ----